STATISTIEK is de kunst van het 'verklaren van variatie en het leren van data'. Het heeft de kracht om verborgen patronen achter schijnbaar ongeordende gegevens te ontdekken, om 'signalen te scheiden van de ruis'. Kortom, gaat het over 'making sense of data'.

Specifiek inzake procesverbetering is statistisch denken een must-have competentie om op een correcte manier met gegevens om te gaan. Het ondersteunt ons bij het verkrijgen van inzicht, besluitvorming of bij het oplossen van (complexe) problemen. Met andere woorden, data is een kompas dat ons doorheen een mist aan opinies loodst.

Statistiek is toepasbaar in elk departement en proces van een organisatie. Nemen we Statistical Process Control (SPC) als voorbeeld. SPC is voornamelijk bekend om zijn toepassing in productieprocessen, maar is evenzeer toepasbaar bij het opvolgen van financiële sleutelindicatoren (zoals EBIT).

In de praktijk zien we vaak dat niet steeds de correcte data analyse wordt gemaakt, en bijgevolg ontstaat er een risico op verkeerde besluitvorming. Een paar voorbeelden : stijging van een KPI (terwijl dat niet het geval is), een target realiseren (terwijl dat niet zo is), een 'effect' bekomen (terwijl er geen is), een signaal of effect verwarren met random variatie, en zo verder.

In een notendop, cijfers vertellen ons iets, maar wat betekenen ze precies en hoe kunnen we er conclusies uit trekken? Correct gebruik van data geeft ons het antwoord : statistische tools zijn een krachtig middel in het beantwoorden van veel praktische vragen, zoals:

• 'Is de output van productielijn 1 groter dan lijn 2?'
• 'Heeft de nieuwe leverancier een lager defectpercentage?'
• 'Zijn we op schema met onze kwaliteitsprestaties?'
• 'Heeft ons verbeterproject het verwachte effect gehad op het schrootniveau?'
• 'Presteert lab A beter dan lab B?'
• 'Is ons proces stabiel en onder controle?'
• 'Neemt de EBITDA echt toe, of kijken we naar random variatie ?'
• 'Is er een reële daling van het aantal klachten ?'
• ...

Hoe kunnen we u helpen ?

• Gegevens begrijpen - leren hoe u 'data omzet in informatie'
• Coaching - het ondersteunen van verbeterprojecten met een projectmatige structuur en analyse
• Training - aanleren van statistiek voor proces- en kwaliteitsverbetering
• Minitab - introductie in Minitab (software voor statistische analyse en visualisatie)
• ...