KWALITEITSBEHEER in organisaties speelt een cruciale rol bij het leveren van de kwaliteit die de klant en de markt verwachten. Helaas is de aanpak van diezelfde kwaliteitsbeheer soms te traditioneel, wetende dat kwaliteit in wezen een belangrijk concurrentievoordeel betekent. De rol van het kwaliteitsbeheer kan en moet veel verder gaan dan de basisbenadering, zijnde het behalen van certificaten, voldoen aan specificaties, enz.

Een goede aanpak van kwaliteitsbeheer zorgt niet alleen voor die standaard basisbenadering, maar duwt de hele organisatie ook naar een continue procesverbetering en standaardisatie, gekoppeld aan klanttevredenheid en andere belangrijke prestatie-indicatoren. Een goed kwaliteitsbeheer beschermt het belang van de klant binnen de organisatie : 'kwaliteit door de ogen van de klant'.

De juiste kwaliteitsstrategie en focus zal bijgevolg een positieve invloed hebben op de klanttevredenheid, garantiekosten, aantal orders, marktaandeel, doorlooptijden, voorraadniveau, enzoverder. 

Er is met andere woorden een opportuniteit voor elke organisatie om de aanpak inzake kwaliteitsbeheer in vraag te stellen.

Volgende vragen kunnen daarbij richting geven : 

• 'Moeten we kwaliteit differentiëren naar klant, product of markt?'
• 'Hoe wordt kwaliteit waargenomen en gemeten door de klant?'
• 'Wie is echt verantwoordelijk voor kwaliteit?'
• 'Hebben we een kwaliteitsdashboard?'
• 'Meten we de kosten van slechte kwaliteit?'
• 'Hoeveel kwaliteitscontrole is er nodig?
• ...

Hoe kunnen we u helpen ?

• Kwaliteits assessment - analyseren van de kwaliteitsprestaties, identificeren van gaps, opmaak van een verbeterplan 
• Kwaliteitsbeheer - ondersteunen van uw organisatie met (interim) kwaliteitsbeheer
• Kwaliteitsmanagementsysteem - opzetten of (her) organiseren van uw kwaliteitsmanagementsysteem
• 'Cost of Poor Quality' - een systeem opzetten om COPQ te meten en te bewaken
• Klachtenbehandeling - ondersteuning bij grote klantenklachten, design van een klachtenafhandelingsproces, ....
• Training - trainen van uw kwaliteitspersoneel in kwaliteitsmanagement en tools
• ...